Soporte Técnico
¿Ya eres cliente y tienes un problema? Abre un ticket de soporte aquí.
¿Buscas instaladores o documentación en vez de soporte? Visita la página de Descargas. ¿Necesitas renovar o revisar tu licencia? Usa Zona de clientes. Descargas · Zona de clientes
¿Qué incluye el soporte técnico?
Para que sepa qué esperar antes de abrir un ticket.
Sí incluye
Incidentes con firewalls, redes y conectividad gestionados por SupportCR.
Fallas o mal funcionamiento de equipos bajo contrato de soporte.
Incidentes de seguridad — accesos sospechosos, alertas de antivirus o EDR.
Ajustes y configuración menor en sistemas ya implementados por SupportCR.
Consultas sobre el funcionamiento de los servicios contratados.
Se cotiza aparte
Instalación de equipo o software nuevo no contratado previamente.
Soporte a equipos o sistemas de terceros no gestionados por SupportCR.
Nuevas integraciones o proyectos fuera del alcance del contrato actual.
Recuperación de datos sin respaldo previamente configurado por SupportCR.
Cómo funciona el proceso
Desde que abre el ticket hasta que queda resuelto.
Abra un ticket
Ingrese al portal de soporte y describa el problema con el mayor detalle posible — entre más contexto, más rápido avanza el diagnóstico.
Confirmación y asignación
Recibe confirmación del ticket y se asigna a un técnico según el tipo de incidente y su prioridad.
Diagnóstico
El técnico revisa el caso y, si es necesario, se conecta de forma remota (AnyDesk) o coordina una visita.
Resolución y cierre
Se resuelve el incidente y se documenta la solución en el ticket, como referencia para el futuro.
Preguntas frecuentes
¿El soporte técnico tiene costo adicional?
Depende de si está incluido en su contrato de servicios gestionados. Las consultas fuera del alcance del contrato se cotizan aparte antes de proceder.
¿Atienden fuera de horario laboral?
Nuestro tiempo de respuesta depende de la prioridad del incidente: hasta 4 horas para incidentes críticos, incluso fuera de horario laboral, y hasta 24 horas para incidentes normales.
¿Cómo le doy seguimiento a mi ticket?
Desde el mismo portal de soporte puede ver el estado de su ticket, agregar comentarios y adjuntar archivos en cualquier momento.
¿Necesito instalar algo para recibir soporte remoto?
En la mayoría de los casos usamos AnyDesk para conexión remota. El instalador está disponible en la página de Descargas.